【事先張揚】金管局將「放蛇」 評估銀行開戶過程

金管局公布，已委聘一間服務供應商，將進行喬裝客戶檢查計劃（俗稱放蛇行動），以評估認可機構就改善客戶體驗所推行的措施成效如何，並協助確定認可機構在處理開戶過程時，有否遵循該局指引及要求，檢查範圍將集中認可機構在處理中小企及少數族裔客戶開戶過程中，與客戶的溝通情況。

公布指，該服務供應商已招聘及培訓喬裝客戶充當準客戶，是次喬裝客戶檢查計劃，由扮作具有不同公司背景的中小企代表，及不同背景的少數族裔客戶進行。

金管局表示，為能客觀檢討及評核這項檢查計劃的結果，服務供應商將會要求喬裝客戶，與認可機構職員的會面過程進行錄音，並須實施適當的監控措施，以妥善處理收集所得資料。

資料來源：蘋果日報